Mentions Légales et Conditions générales de vente et d'utilisation

DÉFINITIONS

Les termes définis ci-après auront le sens qui leur est attribué ci-dessous, quand ils seront écrits avec une majuscule dans les présentes Conditions Générales.

Client : Utilisateur achetant ou ayant acheté un Produit

Commande : Étape au cours de laquelle l’Acheteur Commande un Produit sur le Site

Produit : Article faisant l’objet d’une offre de vente sur le Site par le Vendeur, au travers d’une Fiche Produit

Site : Site internet de LE CLOU DU VOYAGE à l’adresse https://leclouduvoyage.com 

Conditions Générales : Conditions générales de Vente et d’Utilisation du Site de vente de Produits.

Hébergeur : Infomaniak Network Sa – Les Acacias 1227, Rue Eugène-marziano 25 , HAN.

MENTIONS LÉGALES

Le Site a été édité par LE CLOU DU VOYAGE, EI dont le siège est situé 8 res. le tilleul, 76230 Quincampoix, FRANCE.
Directrice de la publication : Aurélie BEGHIN
Contact : hello@leclouduvoyage.com 

APPLICATION ET OPPOSABILITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Toute utilisation du site implique le respect et l’acceptation sans réserve de l’ensemble des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

LE CLOU DU VOYAGE se réserve le droit de modifier les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ainsi que des mentions légales. Ces modifications sont considérées comme acceptées sans réserve dès lors que vous accédez au Site.

Le Client reconnaît que ces Conditions Générales de Vente constituent un accord complet et exclusif entre lui et LE CLOU DU VOYAGE quant à son utilisation du Site.

Les offres de LE CLOU DU VOYAGE présentes sur le Site s’adressent uniquement aux particuliers. LE CLOU DU VOYAGE se réserve le droit de refuser ses offres à tout revendeur professionnel et d’annuler  toute Commande qui serait passée par un professionnel.

Tout Produit disponible sur le Site est destiné uniquement à une utilisation personnelle. Le client s’engage donc à ne pas vendre ou revendre les Produits et échantillons de LE CLOU DU VOYAGE qu’il achète ou reçoit.

Conditions générales de vente 

ARTICLE 1. COMMANDES ET VALIDITÉ DES OFFRES

1.1 PROCÉDURE DE COMMANDE

Une description détaillée des Produits est disponible à l’occasion de la visualisation individuelle de chacun d’eux sur le Site.

Pour Commander des Produits, le Client doit entrer dans la fiche Produit des articles qu’il désire acheter en cliquant sur leur photo. Il choisit ensuite le conditionnement et la quantité désirés, puis clique sur « Ajouter au panier ». Ses choix seront automatiquement ajoutés à son panier. Il peut consulter ce dernier à tout moment en haut à droite de chaque page.

Le Client doit ensuite valider son panier en cliquant sur “Paiement”. Il doit renseigner les informations requises concernant la livraison et le paiement par carte bancaire.

Le Client doit ensuite vérifier les informations qu’il vient de renseigner et cliquer sur “Acheter”.

En cas d’oubli d’un des éléments précédents, la Commande du Client ne sera pas valable.

 

1.2 ACCEPTATION DE COMMANDE

LE CLOU DU VOYAGE s’engage à accepter les Commandes effectuées sur le Site, dans la limite des stocks disponibles, dans les termes des présentes Conditions Générales dont le Client doit déclarer avoir pris connaissance lorsqu’il valide la Commande.

Conformément aux articles L.111-1 et suivants et L.121-17 du Code de la Consommation, le Client reconnaît avoir été en mesure, avant la conclusion du contrat, de connaître les caractéristiques essentielles des Produits, leur prix, les modes de paiement acceptés, le délai et les restrictions de livraison, les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation ainsi que les cas d’exclusions d’exercice de ce droit.

Le fait pour le Client de payer sa Commande et de la confirmer en cliquant sur le bouton « Acheter », vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales. Ces dernières seront seules applicables au contrat ainsi conclu.

Pour tout achat sur notre Site, un e-mail de confirmation est adressé au Client mentionnant le numéro de sa Commande et le détail des Produits commandés. Une fois la Commande prise en charge, le Client reçoit un e-mail avec les informations qui lui permettront de suivre la livraison des Produits.

 

1.3 LIMITATIONS

En cas de rupture de stock, LE CLOU DU VOYAGE s’engage à en informer le Client, dans les plus brefs délais, par e-mail à l’adresse électronique qu’il a indiquée. LE CLOU DU VOYAGE lui communiquera les délais d’approvisionnement nécessaires pour obtenir le Produit souhaité ou lui proposera un Produit de remplacement d’une valeur équivalente.

LE CLOU DU VOYAGE n’est pas en mesure de gérer les reliquats de Commandes : si un Produit est en rupture sans délai de réapprovisionnement précis, LE CLOU DU VOYAGE proposera au Client le remboursement du Produit commandé, via le mode de paiement utilisé lors de la Commande.

Toute Commande ne sera prise en considération qu’après réception du paiement intégral des Produits et sera confirmée par LE CLOU DU VOYAGE par e-mail.

LE CLOU DU VOYAGE se réserve le droit d’annuler toutes les Commandes, non conformes, suspectes, ou passées de mauvaise foi. En outre, LE CLOU DU VOYAGE se réserve le droit de refuser toute Commande d’un Client avec lequel il existerait un quelconque litige antérieur ou en cours.

 

ARTICLE 2. PRIX

Les prix affichés sont exprimés en euros et sont toutes taxes comprises (TVA et toutes autres taxes selon les taux applicables en France en vigueur au moment de la Commande).

Il s’agit de prix nets qui comprennent le prix des Produits et les frais de logistique. Ces derniers peuvent être modifiés par la suite, sans préavis. Ils ne comprennent pas la participation aux frais de port et de livraison qui peuvent varier en fonction du montant, du poids de la Commande et/ou du pays d’expédition.

En aucun cas, LE CLOU DU VOYAGE ne sera tenue de supporter des frais additionnels liés à la délivrance de la Commande hors charges de transport décrits et facturés lors de la conclusion de la Commande d’un Client sur le Site. Le prix indiqué dans la confirmation de Commande est le prix définitif exprimé TTC.

 

ARTICLE 3. PAIEMENT

3.1 CONDITIONS DE PAIEMENT

Les règlements s’effectuent par carte bancaire.

La carte bancaire du Client sera débitée au moment de la confirmation de sa Commande.

À cette fin, il garantit qu’il est titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom y figurant est bien le sien.

LE CLOU DU VOYAGE se réserve le droit de suspendre toute gestion de Commande ou toute livraison en cas d’impayé ou d’incident de paiement (coordonnées bancaires fausses, défaut de provision du compte du Client, etc.).

Une facture acquittée reprenant les différents éléments de la Commande sera envoyée par mail.

 

3.2 CODES PROMOTIONNELS

Les codes promotionnels s’appliquent uniquement sur les prix de base non-remisés. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Ils sont utilisables 1 fois par compte Client sauf instruction contraire de LE CLOU DU VOYAGE. Ces codes ne sont pas remboursables lors d’un échange.

 

3.3 SÉCURISATION DES PAIEMENTS

Le protocole de sécurisation des paiements utilisé est STRIPE. Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à la carte bancaire du Client ne sont pas conservées sur le Site et son paiement peut être consulté uniquement sous forme cryptée grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’URL affichée de son navigateur).

Les données bancaires du Client sont conservées sur le serveur de la société STRIPE sous forme cryptée uniquement et ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation Client et ne dépasseront en aucun cas 2 ans à compter de sa dernière Commande.

La sauvegarde des informations bancaires du Client n’est pas obligatoire pour Commander sur le Site.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, et en justifiant de son identité, à hello@leclouduvoyage.com.

 

ARTICLE 4. LIVRAISON 

4.1 MODES DE LIVRAISON

Les colis sont livrés par la Poste en Colissimo au domicile du Client ou à toute autre adresse de son choix (à préciser dans le formulaire de livraison), sous réserve de se trouver en France (corse incluse), Belgique, Luxembourg, et Pays-Bas.

Les colis peuvent être livrés dans un point relais en choisissant Mondial Relai. Le choix du relai sera à choisir au moment du choix de la livraison sur le Site.

 

4.2 DÉLAIS DE LIVRAISON

LE CLOU DU VOYAGE s’engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les Produits commandés dans les délais indiqués lors du choix de la livraison. Il est précisé que les Commandes enregistrées sur le Site le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche ne seront traitées que le lundi suivant. Aussi, les Commandes enregistrées sur le Site un jour férié (français) ne seront également traitées que le jour ouvré suivant.

En cas de dépassement de plus de 48h de la date limite de livraison (en ayant bien pris en compte le délai de gestion et préparation), le Client pourra :

• Soit : notifier le retard par mail à l’adresse suivante hello@leclouduvoyage.com. Dans ce cas, LE CLOU DU VOYAGE contactera les services postaux afin de mener une enquête qui n’excédera pas 30 jours. Au terme de l’enquête, si le colis n’a pas été localisé, le Client pourra faire le choix entre un renvoi de la dite Commande ou un remboursement du montant de sa Commande.

• Soit annuler sa Commande et en demander le remboursement, en adressant un mail à hello@leclouduvoyage.com.

 

4.3 FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont ceux indiqués lors de la validation du panier de Commande.

4.4 CONDITIONS DE LIVRAISON

La Commande est livrée à l’adresse de livraison que le Client a choisie. Les informations énoncées et enregistrées lors de la Commande l’engagent. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, LE CLOU DU VOYAGE ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le ou les Produit(s) suite à cette erreur. De plus, dans ce cas, LE CLOU DU VOYAGE ne pourra pas effectuer une deuxième livraison. En outre, le prix de la Commande pourra être remboursé au Client, après réception du colis de retour à l’entrepôt LE CLOU DU VOYAGE.

Les Produits voyagent aux risques et périls de LE CLOU DU VOYAGE. Les risques ne sont transférés au Client qu’au moment de la livraison des Produits à l’adresse indiquée par ce dernier.

LE CLOU DU VOYAGE garantit que les Produits sont en parfait état lors de la remise au transporteur. Dans le cas où les Produits seraient endommagés, les réserves du Client doivent être faites par écrit auprès du transporteur lors de la livraison, ou bien au plus tard 4 heures après cette livraison. Une copie de ces réserves doit être envoyée à LE CLOU DU VOYAGE par courrier électronique à l’adresse hello@leclouduvoyage.com.

Si la procédure ci-dessus a été respectée, et s’il est ainsi prouvé que les réserves sont dues au fait que le paquet et les Produits sont endommagés, LE CLOU DU VOYAGE, à son choix, établira un avoir, remboursera au Client le prix payé ou bien effectuera une nouvelle livraison de Produits similaires.

Aucun retour de Produits non préalablement validé par LE CLOU DU VOYAGE ne sera accepté.

 

ARTICLE 5. DROIT DE RÉTRACTATION

En application des dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter du jour de réception du ou des Produit(s) concerné(s), sans avoir à en justifier la raison. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, il doit envoyer un mail à l’adresse suivante hello@leclouduvoyage.com.

Le service Client prendra ensuite contact avec le Client aux coordonnées communiquées afin d’organiser le retour des Produits dont les coûts directs restent à sa charge.

Les colis devront être retournés à l’adresse suivante :

LE CLOU DU VOYAGE
5 bis rue de thionville
59800 Lille

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s) et s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Toutefois, le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels et documentation. De plus, les Produits descellés et/ou mélangés de manière indissociable avec d’autres Produits ne seront pas remboursés.

Le Client sera le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente du Client, ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de la Commande.

ARTICLE 6. CONFORMITÉ

En application de l’article L. 211-5 du Code de la Consommation, pour être conforme au contrat, le bien doit être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable : correspondre à la description donnée par le Site, présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre conformément aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage

Toutefois le Client est seul responsable du choix des produits et de leur conservation à compter de la livraison et de leur utilisation. En aucun cas LE CLOU DU VOYAGE ne pourra garantir que la Commande réponde aux attentes spécifiques du Client.

 

ARTICLE 7. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Conformément à la loi du 12 mai 1980, les Produits qui sont livrés au Client sont vendus sous réserve de propriété. Le transfert de propriété est subordonné au paiement total du prix des Produits, à l’échéance convenue entre les parties.

Les Produits restent donc la propriété de LE CLOU DU VOYAGE jusqu’au règlement intégral des Commandes.

Conditions d’Utilisation

ARTICLE 8. RESPONSABILITÉ

LE CLOU DU VOYAGE s’engage à apporter tous les soins nécessaires à la mise en œuvre du service qui est offert à ses Clients.

Le Site fournit au Client des informations (photos, textes) à titre indicatif, en l’état, avec toutes leurs imperfections, erreurs, omissions, inexactitudes et autres ambivalences susceptibles d’exister et ne sont en aucun cas contractuelles. En outre, ces informations doivent être prises en considération au moment de leur mise en ligne et non au moment de la consultation du Site.

LE CLOU DU VOYAGE décline toute responsabilité :

• En cas de rupture de stock ou indisponibilité du Produit,

• En cas de perturbation, grève totale ou partielle notamment des services postaux ou moyens de transport et/ou communications,

• Pour toute interruption, dysfonctionnement ou indisponibilité d’accès au Site,

• Pour toute mauvaise utilisation ou mauvaise configuration de l’ordinateur du Client,

• Pour tout dommage de quelque nature que ce soit, résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à disposition sur le Site,

• Pour tout manquement dû à un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code Civil et notamment, les catastrophes, grèves, incendies, inondations, défaillances ou pannes de matériel des moyens de transports, de communication ou du fait des agissements de la part du Client,

• Pour tout dommage indirect tel que notamment pertes de profits, manque à gagner, pertes de données, de clientèle pouvant entre autres résulter de l’utilisation du Site, ou au contraire de l’impossibilité de son utilisation.

ARTICLE 9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

LE CLOU DU VOYAGE collecte des données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation du Site.

 

9.1 UTILISATION DES COOKIES

Le Site peut être amené à demander l’acceptation des cookies pour des besoins de statistiques et d’affichage.

Un cookie est une information déposée sur le disque dur par le serveur du site visité. Il contient plusieurs données qui sont stockées sur un ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.

Certaines parties du Site ne peuvent être fonctionnelles sans l’acceptation de cookies

 

9.2 PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

De manière générale, le Client n’est pas tenu de communiquer ses données personnelles lors de la simple visite du Site.

Cependant, ce principe comporte certaines exceptions. En effet, pour certains services proposés par le Site (achat, contact), le Client peut être amené à communiquer certaines données telles que : nom, prénom, adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone. Tel est le cas lorsque le Client remplit le formulaire de vente ou bien le formulaire de contact.

Dans tous les cas, le Client peut refuser de fournir ses données personnelles. Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser les services du Site.

Enfin, LE CLOU DU VOYAGE peut collecter de manière automatique certaines informations lors d’une simple navigation sur le Site, notamment : des informations concernant l’utilisation du Site, comme les pages visitées et les services utilisés, l’adresse IP, le type de navigateur, le temps d’accès. De telles informations sont utilisées exclusivement à des fins de statistiques internes, de manière à améliorer la qualité des services proposés.

Les bases de données sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.

 

ARTICLE 10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’utilisation de ce Site est réservée à un usage strictement personnel. En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments (marques, dessins, modèles, logos, graphiques, etc.) se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive de LE CLOU DU VOYAGE. Ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.

LE CLOU DU VOYAGE rappelle que toute reproduction, utilisation ou modification, partielle ou totale, d’un quelconque élément du Site est strictement interdite, sauf autorisation préalable, spéciale et expresse de LE CLOU DU VOYAGE. En conséquence, LE CLOU DU VOYAGE pourra engager des poursuites, notamment en contrefaçon, à l’égard de tous ceux qui, directement ou indirectement, porteraient atteinte à ses droits.

ARTICLE 11. RÉCLAMATION

Pour toute question sur une commande, le service clientèle LE CLOU DU VOYAGE est à la disposition de ses Clients via la rubrique « Contact ».

En cas de litige, tout Client doit renseigner son numéro de Commande ainsi que le motif exact de sa demande. Les enquêtes menées auprès de La Poste pour connaître l’acheminement de tout colis ne doivent pas dépasser 30 jours. Au-delà de 2 mois, après l’ouverture d’un dossier « réclamation », les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte.

ARTICLE 12. DROIT APPLICABLE – LITIGES

Seules les présentes Conditions Générales en langue française font foi. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs autres langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige. Les droits et obligations des parties sont régis par le droit français, et notamment par les règles de la vente à distance (articles L. 121-16 à L. 121-20 du Code de Consommation), la Loi pour la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004, la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 et les règles relatives à la médiation des litiges de la consommation (articles L. 151-1 et suivants du code de la consommation. Les litiges nationaux ou transfrontaliers qui viendraient à se produire à propos de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution, de l’interruption ou de la résiliation de tout contrat conclu dans les conditions énoncées par les présentes Conditions Générales seront soumis devant les tribunaux compétents.